抢到演唱会门票却被取消 纷玩岛称是异常订单

齐鲁总编辑

纷玩岛发布的公告。(来源：新浪微博)

王女士在纷玩岛App抢到五月天武汉演唱会门票，后续却被平台取消订单。纷玩岛方面公布了异常订单明细，称“此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买”。而王女士对该说法依旧无法接受，“我可以提供手机下载软件的订阅记录、屏幕显示等证明，但根本无法与他们取得联系。”

线下演出活动“井喷式”增长，门票也是供不应求。作为五月天的粉丝，王女士在5月份没能抢到北京演唱会的门票，便决定在武汉场售票时碰碰运气，没想到愿望成真。6月2日，她在纷玩岛App抢到两张6月22日的门票，加上运费共花费2728元。兴奋之余，王女士还订好了飞往武汉的机票和酒店。

6月12日，王女士在网络上看到有纷玩岛用户被取消订单的消息，随即也登录账号查看，“我抢到的票也被无故取消了，没有任何说明和提醒。”王女士尝试向平台了解详情，但都无法取得联系，“纷玩岛没有提前沟通，也完全不提供售后。本是很开心的经历，现在只觉得糟心。”

信网了解到，王女士的经历并不是个例。在黑猫投诉平台，关于纷玩岛近30天的投诉量达230余起。信网在纷玩岛App中看到，购票须知里提到“对于异常订购行为，平台有权在订单成立或者生效之后取消相应订单”。据悉，该App所属上海名辉文化发展有限公司，成立于2019年。但信网通过App和企查查中标注的企业电话，都无法与该平台取得联系。

信网发现，6月12日中午12时55分，纷玩岛在新浪微博上发布异常订单公告，称工作人员排查出五月天武汉场演唱会有异常订单378张，沈阳场演唱会376张。“现有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。我们已进行退款退票处理，门票将再次公开售卖，具体日期另择日通知。”

6月12日下午，纷玩岛公布了异常订单的明细，并称将开放微博留言，公开回应被质疑的订单。“异常订单的判定，包含但不仅限于：未使用纷玩岛官方App或小程序正常下单、系统后台运行使用第三方抢票或抓包等软件、购买第三方代拍服务等。”纷玩岛此条微博评论数已达1.1万，不少用户贴出订单表达质疑，纷玩岛的回复皆为“正常下单应包含完整的订单流参数，异常订单缺乏部分核心参数”。

王女士在明细中找到了自己的订单，但依然不能接受纷玩岛的说法：“当天我刚睡醒就开始抢票，手机没有打开任何其他软件。我可以提供手机下载软件的订阅记录、屏幕显示等证明，但根本无法与他们取得联系。我也尝试在微博下面留言，但现在已经等了30多个小时，仍没有收到官方回复。”

对此，北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为，订单生成后，消费者与商家之间的合同形成。不过，购票前一般会有异常排单说明，若后续平台发现订单确实存在异常操作，可以单方面退票退款。“平台方需要举证，如果无法证明用户订单存在违规就取消了订单，则属于违约，用户可以要求赔偿损失。”