枣庄一小区交房一年多无法通网：三家运营商无能为力 谁来督促开发商？

齐鲁编辑

当前，网络已经深度融入百姓生活，网络通信基础设施与供水、供电、供气共同构成了基本民生保障体系。最近，枣庄市中区一小区的业主反映，移动、联通和电信三家运营商的宽带始终未能接通，严重影响了他们的日常生活。具体情况，来看记者的调查。

郭先生是枣庄市市中区中顺易鼎园小区的业主，小区交房已经一年多，却一直无法连接宽带，这给他的生活带来了诸多不便。



枣庄市市中区中顺易鼎园居民郭先生介绍说：“从去年交房到现在都没有网，只能用手机的流量，小孩想看电视都看不了，很麻烦。手机开通流量一个月得多花五十多元，还只是一个手机，两个人就多花一百多块钱。”

郭先生曾多次前往营业厅办理宽带手续，但得到的答复均为“无法办理”。中顺易鼎园小区一期共有八百多户，大部分业主都有使用宽带的需求。

“这是生活中必须的，和用水、用电一样啊，没有网络怎么行。”

“用的随身Wi-Fi（移动热点）设备，太卡了，根本不能正常使用。打了好几次电话了，一年了（还没解决）。我的邻居也是用的（随身）Wi-Fi（移动热点）。尽快通上网线吧！”



记者留意到，在小区的地下室，有不少标有运营商名称的光纤分线箱，然而这些机箱并未投入使用。

有业主质疑：“上面有弱电箱，地下室的机箱也都有，我们早就发现他们弄完了，不知道什么原因不通网。”

新小区为何无法接通宽带呢？带着疑问，记者依次走访了移动、联通、电信三家运营商。

工作人员介绍：“鼎园暂时还不行，没验收通过，所有线路安装完以后通信部门要去验收，肯定还是有地方不完善，不合规，反正不只你一家，找的人还挺多的。”“只是做了初步的一个安装，没有通到每一个信号库。从那个盒子站通到信号库，再通到我们的电脑再派单，那需要很大的时间，现在还不能确定。”“三家运营商也已经去过鼎园了，有一次是一个业主给帮忙组织的，没见到开发商，然后剩余两次是共建共享办公室（区信息通信发展办事处）组织的，具体的开发商都没见到。像这个验收不通过有几个事情，一是管道还没修，第二是这个入户线和这个配套开发商他们没做，基本上就这两种情况。”







三家运营商的工作人员均表示，中顺易鼎园小区无法接通宽带的原因是配套的通信基础设施未通过验收。情况果真如此吗？记者向小区物业公司进行了咨询。

物业工作人员介绍说：“2024年交付的时候，当时他们签订的设计是不包含地库信号覆盖的，2025年的新规之后，需要地库信号覆盖完之后他才能过来验收。现在我们也得找政府协调，抓紧验收完毕之后，才能通知三大供应商。”

那么，何时能够完成验收呢？随后，记者前往售楼处以及开发商的注册地查找，却始终未能找到开发商的工作人员。记者只好尝试拨打开发商的电话。

枣庄市中顺易置业有限公司工作人员说：“不知道，我是财务。他们已经辞职了，好多人都走了，就剩几个零星的人了。领导是外地的，现在你找他也没有用，现在就是政府在推着往前弄。”

枣庄中顺易鼎园售楼处工作人员介绍说：“他都走了，都不在这里。只能等，现在没办法找开发商，也找不着人。你打电话投诉吧。”

记者注意到小区公告栏上的信息，小区物业公司将于11月底退出。开发商找不到人，小区物业也即将撤离，那这个问题该如何解决呢？记者首先咨询了当地的主管部门——枣庄市市中区工业和信息化局。

枣庄市市中区工业和信息化局工作人员说：“你只能找物业、开发商，这事不是你们自己能干的事，这事肯定得让他们（物业、开发商）去弄。现在程序上还没走到三家运营商去验收的这个程度。（到时候）市通信办带着三家运营商同时去验收，现在肯定是没走这个程序。”

这位工作人员表示，配套基础设施的验收工作由枣庄市信息通信发展办公室负责组织。记者又联系了枣庄市市中区信息通信发展办事处。

枣庄市市中区信息通信发展办事处工作人员说：“我了解的情况是他们的资金压力比较大。我们也想想办法，看看怎么去解决这个问题。下周我还得再去一趟。可以沟通，你比如说他们没有钱，那到底谁来做，怎么做？你是拿什么东西抵债，怎么弄？沟通一个方案出来，先往前推。”

【编后】居民诉求，合情合理。希望枣庄市相关责任单位切实履行职责，组织开发商与三大运营商进行沟通，拿出切实可行的解决方案。