用户质疑锂电池续航里程与宣传有出入 想退货却无法寄回

齐鲁

王女士购买VOA电动车锂电池，却发现续航里程与商家宣传的有出入，“商家说充满电后可使用40至70千米，但实际不到20千米就没电了。”对此商家同意退货退款，但快递公司都拒绝为她寄回，“淘宝平台也关闭了投诉单，我怕就算退回商家也不给我退钱。”天猫VOA电动车旗舰店的客服人员表示，电动车续航受多种因素的综合影响，目前是买家不退而不是退不了。淘宝方面称，王女士没有在退货时效内将商品退回，因此售后入口自动关闭。

8月2日，王女士在天猫VOA电动车旗舰店购入一款48伏电压15安培小时的锂电池，实付763元，安装在电动车上插电即可使用。王女士告诉信网，该款商品的介绍页详情中显示，续航里程可达40至70千米，“购买前我还特意问过客服，120斤的人使用最小15安培小时的电池能跑多远，对方答复说40至45千米左右，任选容量都是匹配这个数值的。”

收货后王女士将电池充满电，便进行安装使用。“我一般骑电动车上下班，来回路程是6千米左右。但我实际才使用3天就没电了，里程数不到20千米，我认为商家存在虚假宣传。”对此，商家的答复是，测续航是充满电后一次性跑完来测试，而不是看跑了多少天。不过，在淘宝平台的介入下，商家还是同意了王女士退货退款的诉求。

然而，后续多家快递公司都拒绝为王女士邮寄商品，说危险品无法收发。“不知道商家是怎么发货的，想让他们帮忙联系一下合作的快递公司，对方也没有积极配合。”在这期间，淘宝平台也将她的投诉单关闭了，称服务已完成无法继续处理，这让王女士不知如何是好，“平台不介入的话，我怕就算退回去商家也不给我退钱。”

对此，天猫VOA电动车旗舰店的客服人员告诉信网，电动车续航取决于载重大小、电机功率大小、道路路面状况、电量多少、车速快慢、气温、个人骑行习惯等综合因素。店铺提供的续航数字仅供参考，续航远近不可作为质量问题的判断依据，有异议可检测电池容量。“上述内容在商品详情中是有注明的。”而针对王女士反映的问题，该客服人员表示他们同意退货退款，但目前是买家不退，而不是他们不给退。

信网看到，王女士购买的商品链接月销100余单，商品详情中有注明里程为40至70千米，但在信网联系过后，商家删除了这一参数。

淘宝的工作人员表示，8月10日平台给出第一次维权判决的结果为支持退货退款，但因王女士没有及时将商品退回，导致7天的退货时效超过后售后入口关闭。“我们了解王女士在退货过程中遇到了邮寄困难的问题，但她之前没有及时联系平台反馈。如今再次发起售后的话，我们已无法强制商家退货退款，建议消费者与商家协商处理。”

青岛市邮政管理局申诉中心的工作人员建议，王女士可以咨询物流或其他渠道退货。电池属于易燃易爆物品，因此禁止快递寄递。若商家是通过快递方式发货，则属于违规行为，消费者可以向发货地所在的邮政管理局反映，工作人员会根据具体情况处罚。