景区抽水8小时帮游客找手机遭质疑 当地文旅局局长回应

齐鲁

1月28日，刘女士在药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。

由于手机上有很多重要资料，如果丢失将给刘女士带来巨大损失。

游客：抱着试一下的心态求助

没想到景区尽力打捞

刘女士告诉记者，她是咸宁通城人，在浙江做生意，就是一个普通游客，没有什么特殊身份。

事发时，刘女士看到景区标识牌上有救援电话，尝试拨打了救援电话，没想到电话很快接通，瞬间感觉有了希望。景区很快就派工作人员上来，现场勘察预判手机位置。景区负责人当时就表示，会尽全力把手机打捞上来。

通过现场观察发现，手机掉入的峡谷有700多米深，里面有积水，加之气温较低，人下水的办法行不通，一番商量后决定抽水进行打捞。



景区人员抽水打捞

景区在第二天光线好的时候，很快调来了抽水机和发电机，并叫来其他工作人员帮忙一起打捞。山间溪水源源不断，水量看似少实则巨大，经过大家8个小时的不懈努力，终于找到了刘女士的手机。

庆幸的是，手机捞起后居然没有什么损伤，还能正常使用。



景区人员抽水打捞

刘女士和她的表弟，也在现场见证了打捞。“看到打捞的忙碌场景，我非常感动。”刘女士接受采访时，瞬间哽咽。

“我特别感动，景区和村民都在热心帮忙，他们都没有索要报酬。”刘女士表示，她给景区工作人员现金被拒绝，随后通过微信发红包也被拒绝，于是委托家人为景区送了一面锦旗表示感谢。



游客给景区发红包感谢被婉拒

有网友怀疑刘女士身份特殊，所以景区才如此重视。对此，刘女士回应称自己就是普通游客，“手机里有很多重要资料，当时我只是抱着试一下的心态向景区求助，没想到景区如此尽心尽力打捞。我和景区工作人员不认识，和村民也不认识，也没有通过特殊渠道打招呼，这就是我们老家的淳朴民风。”

为真诚表示感谢，于是刘女士连夜赶制锦旗，并委托父亲赠送锦旗。



赠送锦旗

此事引来全网热议

不少网友都有这样的疑问

景区劳神费力抽水8小时值不值？

2月3日

记者进一步采访了

景区负责人徐摇、咸宁市文旅局局长李振

就大家关心的问题进行回应

古瑶村景区：游客至上，服务至上

为游客做什么都值！

药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示，获知情况后自己也赶到了事发现场，实地查看进行安全评估，想着不管困难多大，都要帮游客把手机捞起来。景区要竭尽全力为每一位游客提供最好的服务，同时景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染。

工作人员现场勘查发现困难确实不小，于是决定次日天亮再打捞。景区调来抽水机和发电机，现场抽水大约8小时，最终将手机捞了上来。

“刘女士在现场对我们一再表示感谢，并拿出现金作为劳动报酬，被我们婉拒了。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示，“我们提供服务是免费的，抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机也没有产生多少费用。对于景区员工文明服务等文明行为，我们公司内部是有奖励机制的，所以不需要游客支付任何服务费用。”

有网友表示，景区出钱抽水8小时值不值？“这个不能简单地用钱来衡量，游客至上，服务至上，为了游客景区做什么都值得！”徐摇表示，任何游客来景区游玩，他们入园、游览、观演等全过程，景区都认真对待，用心用情做好服务。

咸宁文旅局：大力弘扬文明旅游

为广大游客竭诚服务

咸宁市文化和旅游局局长李振表示，本次景区帮助游客抽水捞手机，体现出了主动服务、主动作为，是文明旅游典型案例，将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习，大力弘扬文明旅游。

李振表示，今年，咸宁文旅迎来开门红，春节假期全国各地的游客纷纷到咸宁看国宝、泡温泉、滑瑞雪、过大年，享受快乐的旅游体验，春节七天咸宁市共接待游客208万人次，较2022年同比增长39％。

“咸宁文旅资源丰富，是如诗如画的华中旅游康养胜地，一年四季好玩，欢迎广大游客来咸宁深度旅游，咸宁文旅系统将竭诚做好服务，让游客玩得开心舒心。”李振说。