消费者花4500元买的新沙发一坐就塌了 要求退货被拒

齐鲁

近日，“烟台民意通”热线6601234接到黄渤海新区金东小区居民王女士反映，她购买的新沙发刚坐下就塌陷了，商家拒绝退货，只同意维修。

本月中旬，王女士在黄渤海新区某家具城花4500元购买了一款沙发。过了两天，王女士到已装修好的新房收拾卫生，感觉有些累想躺在沙发上休息一下，结果刚一坐下就听到“啪”的一声响，沙发也随之塌陷，王女士整个人被包在沙发里。

新沙发竟被坐塌了，王女士觉得不可思议，“要是家里来了客人，沙发突然塌陷了，那该有多尴尬！”王女士随即找到沙发的经销商进行交涉。经销商却表示，沙发塌陷的原因无法界定，“不排除王女士放置物品超过了沙发的承重极限”，所以只能给王女士维修，如果维修不好再返厂修理。对于这个处理意见，王女士自然不答应，称自己才130斤，如果新沙发这个重量都承载不了，说明质量存在严重问题，坚持要求退货。

黄渤海新区市场监管局执法人员介入后，现场查看王女士家是新装修的，室内仅有沙发并无其他超大物件。虽然沙发的塌陷原因无法准确界定，但沙发刚售出就出现质量问题，且还处于7天无条件退换货期间，商家应该承担一定的责任。在执法人员的调解下，商家最终同意退货，并将4500元货款退给了王女士。