提前5年催用户续费 被处罚过的长城宽带还给用户断网了

齐鲁

“我印象非常深，因为价格便宜我一下子交了8年的网费，根本不可能现在就到期。”从2023年年初开始，孙女士隔几个月就会接到一次长城宽带的催费电话，甚至还被停过网，可实际上她交的网费还有五年才到期，这令她不堪其扰。信网联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司，工作人员称，可能是系统问题，会找业务部门的客服查找后调整。

孙女士家住浮山后四小区，自2023年年初开始，她就不断收到来自长城宽带客服的续费提醒，“客服说我们家的网费到期了需要续费，不然就停网，可是我一下子就交了8年的网费，怎么可能到期？”孙女士称，自己家里一直使用长城宽带，并于2021年花1200元直接交了8年的网费。

孙女士告诉信网，2023年3月、9月和12月长城宽带客服都打来了催续费的电话，“3月长城宽带客服打过电话后停网了几个小时，9月份打来电话后停网了3天，就在前几天又打电话来催我续费。”

孙女士直言：“动不动就停网，这不就是变相恶意催费吗？更何况我交的网费还没到期呢！”随后，信网联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司，工作人员称，可能是系统问题，会找业务部门的客服查找后调整。到发稿前，孙女士联系了信网，称长城宽带向她保证不会再出现这种情况，并赠送她两个月的网费作为补偿。

但据信网了解，这已经不是长城宽带第一次被用户投诉频繁催费了。2023年10月，信网就曾报道过李女士家的长城宽带应在2027年到期，但2022年年底就被告知网费到期。在不知情的家人续上两年网费后，刚过半年多，长城宽带就又来催费了。当时，长城宽带给出的解释就是系统更换，部分数据在迁移时没有同步过来。而在2023年1月，山东省通信管理局还因长城宽带在合约未到期的情况下中断网络并要求用户续费一事下达了处罚，长城宽带被罚款5万元。