女子网购游戏角色玩偶 收快递发现箱内带尿液气味液体

齐鲁编辑

近日，一浙江网友在社交媒体平台发布视频反映，自己网购的“恋与深空”预售角色娃娃快递包裹内出现不明液体。潇湘晨报·晨视频记者采访到当事人王女士与中通快递方了解核实情况。

据王女士介绍，快递为“恋与深空”游戏中的角色预售娃娃，为此期盼了很久，快递刚到没多久就前往快递站领取包裹，她取件时发现快递胶带处有一个“口子”，但箱体整体完好，便先行取回。

拆开包裹后，发现箱内出现不明液体。“我刚开始以为只是饮料恶作剧，没有往恶心的液体方面去想。”随后，她使用酒精多次擦拭箱子和物品，却仍留有印记，并且闻到类似尿液的气味，液体呈半干状态，怀疑该不明液体为尿液。



王女士取件时发现快递胶带处有一个“口子” 受访者供图



王女士包裹胶带处被损坏，且包裹内出现不明液体 受访者供图

事发后，王女士第一时间前往快递驿站调取监控，确认自快递员拿出包裹到她取件，期间无其他人破坏包裹，可以排除驿站工作人员、快递员当场破坏的可能。王女士表示，“商品本身没有产生实物损坏，但毕竟是预售等待许久的角色娃娃，这件事给我造成较大心理伤害。”

根据王女士提供的快递信息照片记者了解到该快递运输方为中通快递。王女士称，她有联系中通快递官方反映情况，当晚有安排客服人员与她对接，按货品原价进行赔付，并告知她调查推测液体为同车水果腐烂渗出的液体。

对于中通给出的解释，王女士并不认可。“包裹包装箱质地坚硬、包装到位，如果是水果渗漏液体，为什么我箱内的液体比箱外的液体还多，且人为痕迹比较明显。”王女士补充道，评论区也有不少网友反馈一些同类快递也遭遇过疑似恶意损坏，“有说快递破损严重的、被踩一脚的，但出现液体的还没有看到过，虽然快递在运输中被挤压有破损是不可避免的，但还是有一些人会专门针对品牌故意为之。”







评论区有不少网友反馈一些同类快递也遭遇过疑似恶意损坏

随后，潇湘晨报·晨视频记者联系到中通快递官方，工作人员介绍，网点已向王女士按原价赔付货品，且额外补偿10张寄件优惠券，王女士已经接受该方案。

针对包裹内不明液体，中通方面愿意配合消费者进行官方机构检测，并承担全部检测费用。工作人员表示，企业调取全部监控发现，包裹送至分拣中心时就已经存在一些压痕。客服回复王女士时提及的“水果腐烂液体”，是其针对异味情况分析的可能性推测。

工作人员称，液体污染源的确认需要依靠官方渠道检测结果，公司愿意全程配合检测、妥善处理此事。



中通快递工作人员表示包裹送至分拣中心时就已经存在一些压痕 受访者供图