购买的旅行卡到期没时间出行 蘑菇街已督促商家退款

齐鲁

近日，市民宋女士称，自己2021年6月在“蘑菇街”中的“yoke瑜儿直播间走着瞧旅行”购买了两张前往云南的旅行卡，据宋女士所述，当时商家承诺该产品在两年内若没有出行，那么则可以给予特殊申请，进行免费改期或延期，但由于工作原因，宋女士一直没有多余时间使用该旅行卡，所以便发起退款，但是该笔退款却迟迟没有到账。“蘑菇街”的客服表示，针对上述问题，官方客服也会进行核实，核实后肯定会给消费者一个满意的答复，也会督促商家，让商家诚信经营。

旅行票到期不给退款

信网了解到，“蘑菇街”App隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。“蘑菇街”自称是一个专注时尚女性消费者的电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

宋女士是“蘑菇街”的老用户了，2021年6月，她在“蘑菇街”中的“yoke瑜儿直播间走着瞧旅行”中发现，2张前往云南的旅行卡只要1192.5元，由于宋女士也担心无法合理安排时间，所以也询问了客服有关注意事项。

客服对于宋女士提出的问题回应称，该产品支持7天无理由，若2年内可以申请免费改期或延期，2年后如果还是未能预约出行，则可以退款。面对客服的解释，宋女士便直接下单进行了购买。

随着时间的推移，宋女士因为工作原因，一直未能预约出行游玩，“一直到今年7月份，我发现自己没旅游的时间，现在这张卡已经过了2年，我就想申请退款。”宋女士表示，在提出申请退款后，客服也对此进行登记，并表示“正在处理中”，但让人疑惑的是，直到现在，客服还是迟迟没有后续，退款也并没有到账。

平台称会督促商家诚信经营

为了解情况，信网首先联系了“蘑菇街”中的“yoke瑜儿直播间走着瞧旅行”客服，工作人员也只表示，相关退款事宜正在处理中，后续的情况会联系消费者处理。

针对上述问题，“蘑菇街”的官方客服表示，具体情况客服方面也会进行核实，待核实后肯定也会给消费者一个满意的答复。同时，平台也会督促商家，让商家履行好相关承诺，诚信经营，给消费者一个良好的购物体验。

信网发现，根据网络投诉平台中，2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“蘑菇街”排名第三位，最新评级为“不建议下单”。

另外，投诉平台中受理用户维权的案例显示，2023年至今，“蘑菇街”还涉嫌存在网络欺诈、冻结商家资金、虚假促销等问题。在该投诉平台中，除了宋女士遇到此类问题外，来自陕西的于女士投诉称，她于2021年6月17日在“蘑菇街”中的“小甜心直播间”购买了一张“走着瞧旅行社—云南时光6天5晚玩转彩云之南”团购票，现在因为期限已满，所以申请退款，但同样遇到了迟迟不给退费的问题。

顾客已经收到商家退款

对此，青岛市消保委的工作人员表示，根据民法典中的相关规定，商家若对于退货时间做出了相关承诺及保证，那么商家就应该在此期间内履行义务，否则就属违约，双方合同生效后，无论是对商家还是消费者，同样都具有约束力。此外，消费者还可以将问题反馈至店铺所在的市场监督管理部门，保留好相关的付款记录、聊天记录等证据后向法院提起诉讼。

截至发稿前，宋女士表示，自己已经收到商家的退款。