成功领取卡券却领不了试用装 科颜氏没说清“限领三次”

齐鲁

到账成功的卡券(来源：受访者)

手机上被推送了科颜氏的广告，告知消费者凭卡券可以到线下专柜免费领取产品试用装，可到店后却又被告知成功领取的卡券用不了，原因是会员每年只有三次免费权益，而王女士已经超过了这个次数。对此，科颜氏品牌方称不清楚会员权益的派发次数，但科颜氏青岛万象城店的工作人员表示，小程序的会员权益中会有说明，“该规定一直都有，只是以前没有要求这么严格。”

9月19日，王女士在微信朋友圈刷到科颜氏品牌的推送，称可以免费申领第三代高保湿霜，“我提交手机号信息后点击立即领取，页面显示已到账，9月10日至25日期间，凭卡券可到线下任意专柜免费领取明星护肤体验包。”

王女士当天来到科颜氏青岛万象城店，却被告知无法领取。原来，工作人员查询她的账号后称，她一年领过三次小样，已超过会员权益。“之前我在自动小样机领过，但到专柜是第一次。”王女士称，卡券页面并没有提到该款规则，“专柜的工作人员也证实页面没有提及，但这是公司的规定。可是真有限制的话，为什么卡券还能显示到账成功?到了现场才说不能用，让人白跑一趟。”

据了解，科颜氏是美国天然护肤品品牌，创立距今已有170余年历史。2000年被欧莱雅集团收购，2009年6月在中国内地开设专柜，并正式取中文名为科颜氏。信网拨打该品牌的热线电话，工作人员表示不清楚会员权益礼品的派发次数，具体要以销售渠道的答复为准。

对此，科颜氏青岛万象城店的工作人员表示，官方规定12个月包含小样机在内，共有3次领取机会，“卡券虽然没有提到，但是会员权益里有显示。”工作人员还称，该规定一直都有，只是以前没有要求这么严格，“9月我们才开始严格核查后台的领取次数。”

随后，信网在科颜氏微信小程序看到，用户在官方渠道注册或绑定手机号后，即可成为K星人的会员等级，该会员权益中包含“片装试用每年3次”的字样，但其他会员等级中未提到关于片装试用领取次数的内容。

青岛市市南区市场监督管理局的工作人员认为，领取试用装本身属于会员权益，若商家在会员规则中进行了说明，即使没有在卡券上写明，也相当于尽了告知义务。“商家公示的活动规则应全面详细，用户在参与活动前也应仔细阅读相关说明，避免产生纠纷。对于不合理之处，用户可以向商家反映。”