前海人寿适老化保险服务有温度

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    自银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》发布以来，加强金融消费者权益保护、提升金融服务适老化水平已逐渐成为银行保险机构的常态化工作。

    前海人寿积极响应监管号召，聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，先后落实互联网应用适老化改造、柜面服务升级、老年客户专属热线电话服务通道开通、宣传教育深入开展等举措，为老年客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。

    加强适老化改造完善人工服务

    在日常业务服务场景中，前海人寿坚持保留和完善传统服务方式，快速完成网点适老化改造工作。目前，前海人寿旗下各分支机构柜面均已开设老年人服务窗口，并配备爱心等候座椅、老花镜、放大镜等适老设施和工具，完善应急保障措施，切实提高老年人服务体验。

    “针对由于身体原因无法亲临柜面办理业务的老年客户，我司提供专人上门服务，及时保障老年客户享有优质的保险服务。”前海人寿有关负责人表示。

    2021年4月，前海人寿在其956099/4008896333热线电话开通老年客户专属服务通道，60周岁（含）以上的老年客户拨打前海人寿热线电话按0号键即可直达人工服务，实现快速响应。截至2022年2月28日，已有4.5万名客户通过该专属通道使用电话服务。