碧橙数字深度参与白皮书制作，揭晓企业DTC能力第三条路...

九天揽月

　　12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链Alibaba DChain、瓴羊及碧橙数字在内的部分优秀天猫生态服务商，于上海王小慧艺术馆联合发布《天猫DTC企业经营指南 —— 体验为王，服务致胜》白皮书，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径 ——?服务致胜模式。

　　

　　《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》白皮书

　　作为白皮书的深度共创方，碧橙数字通过天猫生态工具赋能，携手林内数智化货品供应链管理，成功实现O2O送装一体。该案例作为提升消费者全链路消费体验的成熟案例，被收录在本次白皮书中。

　　据了解，100年燃气品牌林内在1、2线城市渗透的过程中，始终面临着消费者前链路购买体验较弱、消费者售后服务链路较长，送装分割、消费者售后服务体感较弱、品牌仓库周转周期压力等经营痛点。

　　针对这样的现象，林内联合碧橙数字，通过数字化洞察，在下沉市场布局燃热市场，并在区域之间建立大仓，培训送装团队，实现下沉市场送装一体。一方面，通过数据洞察目标市场，对品牌区域货品进行布局；另一方面，优化物流及安装团队，实现送装一体，缩短消费者等待时效，有效地解决了林内所面临的问题。

　　此外，《天猫DTC企业经营指南 —— 体验为王，服务致胜》白皮书还总结出企业在天猫建设DTC能力的四种发展模型，即品牌致胜、供应链致胜、产品致胜、服务致胜。为了更好地满足不同模式的消费决策诉求，企业需要不断创新和发展相匹配的DTC能力，而DTC数字化能力的建设需求并非单一，往往需要多种能力的组合。

　　

　　DTC能力的四种发展模型

　　作为行业领先的全渠道综合电商服务商，碧橙数字基于品牌诉求以及自身的数字化服务能力，已助力多个品牌实现DTC升级和数字化转型。随着消费市场更深一轮的扩张，碧橙数字等一批优秀的天猫生态服务商也将持续向品牌合作伙伴传达更为有效的方法论，助力品牌更持久和长远的发展。