店铺宣称官方正品经鉴定为假货 客户要求退一赔三遭拒

齐鲁

张先生购买的欧普筒灯官方鉴定为假货。(来源：受访者)

近日，市民张先生在网购平台的LED锦盛照明商城直销店购买了98个欧普筒灯，但经过欧普官方查询，这98个筒灯并非官方正品。意识到自己买了假货，张先生要求商家“退一赔三”，但遭到拒绝。信网联系欧普官方客服了解到，无论是查询产品型号还是观察产品照片，张先生购买的筒灯都不是公司生产的。

7月中旬，由于家中房屋装修，市民张先生便打算在网上购买筒灯，经过一番搜索，他看到LED锦盛照明商城直销店的产品标注为欧普官方正品，同时店铺还有欧普的授权证书，便一口气购买了98个筒灯，花费了1596.4元。收货后，张先生通过欧普官方查验一下商品的真假，可这一查去让张先生傻了眼：“欧普官方小程序的工作人员鉴定说是假货，说他们没有这款型号产品，而且我下单的这家店也不在官方授权的网点列表内。”

发现此事后，张先生第一时间联系到了商家，商家表示他们是欧普的加盟店铺，所销售的商品也都是欧普正品，但可以为张先生退货退款。“是正品为什么还能退？”张先生认为，欧普官方的坚定结果再加上商家的态度，可以证明商家销售的是假货，理应“退一赔三”。

在LED锦盛照明商城直销店的详情页面上，确实有品牌授权字样，客服也表示店内销售的商品均为欧普正品，支持30天无理由退货，店铺为线上加盟店。而对于张先生买的商品官方检测为假货的情况，客服并未给出回复。



商品的详情介绍写着品牌授权。(来源：网络截图)

张先生购买的产品究竟是不是官方正品？对此，信网联系欧普照明官方客服，根据张先生购买产品的型号查询，客服表示并未生产过该型号产品。随后，信网又将产品照片发送给在线客服，其表示官方并没有红色卡扣的筒射灯，同时产品上的公司名字也是错的。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或者服务时存在欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。消费者通过淘宝购买了欧普灯具，而官方鉴定发现这些灯具是假货。商家在店铺承诺销售的是官方正品，但实际上卖出了假冒产品，这构成了欺诈行为。因此，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求退一赔三，即退货退款并要求三倍于购买价格的赔偿。

针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保障委员会，工作人员表示，消费者遇到的情况，需要具体核实后才能进行判定商家是否销售了假货，建议消费者向商家或平台所在地的12345投诉举报。