用户充值话费后迟迟未到账 “嘉乐威”充值平台疑似失联

齐鲁

“到现在为止距离充值时间已过去一周时间，还是没到账。”6月19日，市民李女士告诉信网，她曾于6月12日这天在一家名为“嘉乐威”话费充值平台花费177元充值了200元话费。按照此前经历，充值完成后会在10分钟内就可到账，然而这次一周时间过去了她迟迟没接到到账通知。信网注意到，自6月12日开始，越来越多的消费者通过社交平台讲述了与李女士同样的经历，“嘉乐威”话费充值平台以低价吸引用户充值后疑跑路。

李女士说，自己是于今年4月份才从朋友处得知“嘉乐威”话费充值平台。通过该平台给话费充值可享受88折服务。从4月份开始到现在，李女士一直通过这种方式给自己充话费，中间并无异常，直至今年6月份出现了上述情况。“话费一个月也就是充一次，没想到这才用了两次，平台就出现问题了。”

采访中，李女士还提到，这家公司客服曾建议让其大批量采购话费充值卡，买的越多打折力度越大，省下的钱也就越多。“之所以那么多人愿意购买大量充值卡，多数人都是想将低价买到的话费充值卡再卖给其他人，从中赚取差价。”

有类似经历的远不止李女士一人。冯先生于6月7日在平台购买了价值8500元的充值卡，眼看十余天过去了，对方一直没有发货。现在公司状态就是公众号无法访问，客服不回复信息，打电话无人接听，平台的官方社交媒体账号也进不去。

截至发稿，黑猫投诉显示，关于“嘉乐威”话费充值平台的投诉量高达171条，且均为6月份新增投诉。在小红书、微博等社交平台，对于该平台的吐槽声也是“此起彼伏”。

据了解，用户们口中的“嘉乐威”话费充值平台正是嘉乐威（北京）信息咨询有限公司。企查查显示，该司成立于2021年6月22日，注册资本100万元，公司规模为微型企业，员工人数1人。该公司曾于2024年4月19日因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被北京市东城区市场监督管理局列入经营异常名录，但5月17日申请变更登记住所或经营场所后，被北京市石景山区市场监督管理局从经营异常名录中移除。针对此事，信网根据用户们提供的电话号码多次联系了“嘉乐威”话费充值平台，但电话始终无法接通。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚信原则履行通知、协助、保密等义务。在这种情况下，嘉乐威平台收取了用户的充值款后未能提供相应的服务，没有履行其合同义务，可能构成违约行为。