成都一菜鸟驿站被指要求装淘宝扫码取件，客服：无强制要求，可投诉

齐鲁

近日，居住在四川成都花红小区的李先生向澎湃新闻反映，他到小区内的菜鸟驿站取包裹，被要求下载安装“淘宝”App才能取件，对此他认为不合理。

澎湃新闻以用户身份咨询时，该驿站工作人员称，这里是“灯条驿站”，需要扫码灯条取件，用户收到的取件码已没什么用，淘宝或菜鸟至少得装一个。菜鸟驿站客服热线则表示，未强制要求下载淘宝App，若有相关情况可投诉。用户不想下载的话，可通过手机号码或快递单号将包裹取走。

李先生表示，尽管已经收到了包含取件码的短信，他却无法直接使用这个取件码来收取包裹。相反，他被告知必须下载淘宝App，扫码以完成取件过程。李先生说，他留意到前来取件的人员无一例外地都被要求执行这一操作。

对此，李先生感到不解：自己买的物品并非通过淘宝平台购买，为何在已经收到快递人员发送取件码的情况下，还被强制要求下载并使用淘宝？他说，驿站工作人员回应称，“目前只有淘宝能让（驿站）走快递量，其他App暂时不支持”，无论物品是通过何种渠道购买，只要在这个驿站取件，都必须下载App。

澎湃新闻注意到，社交平台上也有用户发帖吐槽“到菜鸟驿站取件，有快递单号取件码，却非要下载淘宝才能取件”，而“菜鸟驿站强制淘宝扫码”已有搜索词条。



“菜鸟驿站强制淘宝扫码”在社交平台上已形成词条。

记者以用户身份咨询时，上述菜鸟驿站的工作人员解释称，他们是“灯条驿站”，会在快件上挂一个会亮灯的小部件，都是扫码取件，若手机上未安装淘宝，也可以下载菜鸟App，但二者至少需具备其一。“货上没有取件码，以前是贴标签，现在改为挂灯条，所以说取件码短信没什么用，仅是告知包裹到驿站了。”

澎湃新闻以用户身份咨询菜鸟驿站客服热线，工作人员称他们没有强制要求用户下载淘宝App的规定，用户投诉对应站点，核实后会进行处罚。这名工作人员表示，一般凭借取件码就能取快递，如果用户不想下载的话，可以通过手机号码或快递单号把包裹取走。



涉事菜鸟驿站。

澎湃新闻检索发现，菜鸟驿站微博10月23日曾对外发布一则消息称，菜鸟驿站在全国100多个城市上线智能灯条迎接大促包裹高峰，利用数智化进一步提升便捷的取件体验，菜鸟驿站取件正从数字编码向声光电数智模式迈进。

在上述微博下的评论中，网友看法褒贬不一。